রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

heiio88-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। আমাদের আইনি শর্তগুলো আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — তাই পুরোটা পড়ে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিকুকি ব্যবহারঅভিযোগ প্রক্রিয়া
heiio88 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আমাদের আইনি শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — তবে আইনি বিষয়ে যাচাই করে জবাব দিতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে নিবন্ধিত নম্বর বা ইমেইল থেকে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি বা শর্তাবলি সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে এসে সরাসরি জানান — আমাদের দল আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি।
সহায়তা কেন্দ্র প্রচলিত আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা বিভাগে সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য পরিবর্তন বা লেনদেন সংক্রান্ত নীতি — সব কিছু ধাপে ধাপে ব্যাখ্যা করা হয়েছে সেখানে।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা রক্ষা করি

heiio88-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস সুরক্ষিত রাখা আমাদের অগ্রাধিকার। নিচে আমরা জানাচ্ছি কী ধরনের তথ্য সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পারে এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যেকোনো লেনদেনের তথ্য তৃতীয় পক্ষের নজরে না আসে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশন ও লেনদেন SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash বা Nagad-এ পাঠানো তথ্য পথিমধ্যে কেউ দেখতে বা পরিবর্তন করতে পারবে না।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা ভালো করতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পরে তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে দীর্ঘদিন রাখার।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য আপডেট করি — সাধারণত কয়েক কর্মদিবসের মধ্যে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট সহযোগীদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনার। আমরা কখনো ফোনে বা চ্যাটে পাসওয়ার্ড জানতে চাইব না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলে ফেলুন ও আমাদের জানান।

নীতিমালা বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নোত্তর

আপনাদের কাছ থেকে প্রায়ই যেসব আইনি প্রশ্ন আসে সেগুলো এখানে উত্তরসহ দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা চেষ্টা করব পরিষ্কার জবাব দিতে।

না, আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধে নির্দিষ্ট সহযোগীদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়, এবং সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও নিবন্ধিত নম্বর দিয়ে অনুরোধ পাঠান। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হবে।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দিই। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলেও জানানো হতে পারে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো।

এটা সম্পূর্ণ আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আমরা লেনদেনের রেকর্ড রাখি শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে, অন্য কোনো কাজে নয়।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। কারণ জানিয়ে আমরা জবাব দেব। শর্ত লঙ্ঘনের কারণে স্থগিত হলে কী পদক্ষেপ নিতে হবে সেটাও আমরা জানাব।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে রাখা বা কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। তবে অ্যাকাউন্ট একদম অচল হয়ে যাবে না — শুধু প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে আলাদাভাবে।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলে ফেলুন ও আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে দিতে পারি যতক্ষণ না আপনি নিরাপদ মনে করেন। OTP ছাড়া কেউ লেনদেন করতে পারবে না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket-এ ফেরত পাঠানো হবে।

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে অভিযোগ জানান — আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বর্ণনা ও প্রাসঙ্গিক তারিখ উল্লেখ করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করি এবং সমাধানের অগ্রগতি জানাই।